La marca Cobis realizó el reporte PULSO, una encuesta de carácter
Latinoamericano con la participación de entidades financieras en 20 países de
la región; donde se exploraron aspectos como la cuota de inversión en
innovación, los desafíos que perciben los clientes, y los factores internos y
externos que repercuten en las operaciones de las entidades financieras.
Según el estudio, las instituciones del sector
financiero han entendido la importancia de la innovación digital; tanto así,
que la inversión promedio en 2018 alcanzó el 20% del presupuesto total de las
entidades financieras, lo que representa un aumento del 4% en comparación con
el 2017.
Esta inversión se ha realizado teniendo en cuenta el
comportamiento del consumidor actual, quien busca cada vez más inmediatez y
facilidad de acceso. Por esto, los esfuerzos de las entidades en materia de
innovación digital han estado enfocados principalmente en el desarrollo de
canales y servicios que provean una experiencia personalizada en cualquier
momento y desde cualquier lugar, como por ejemplo la banca móvil y la apertura
de cuentas virtuales.
De igual manera, el informe PULSO destaca que las
empresas que perciben el fraude en la gestión de pagos como el principal
desafío de sus clientes, tienden a invertir un 8% más en innovación en
comparación con las entidades que están desarrollando otros productos y
servicios financieros.
El estudio señala que los países que más han invertido
en innovación digital en 2018 son Panamá (17.17%), Argentina (12.42%), Bolivia
(11.67%), Colombia (11.58%) y Venezuela (10.99%). Por su parte México ocupa el
octavo lugar, con un 9.91%; lo que representa un 4% de disminución en
comparación con las cifras de inversión en innovación digital de 2017.
Adicionalmente, el informe PULSO, el 1er estudio
latinoamericano de tecnología bancaria y financiera, resalta la necesidad de
que las instituciones financieras reconstruyan y fortalezcan la confianza y el
interés del cliente, aprovechando sus conocimientos para gestionar mejor el
riesgo, especializar sus operaciones, y ofrecer productos y servicios a precios
que estén alineados con las necesidades de los usuarios.
Sin embargo, según el reporte, las necesidades de las
instituciones financieras difieren según su ubicación geográfica.
En Centroamérica, el cambio más importante ha sido el
aumento en las transacciones digitales, que en los últimos cinco años pasó del
40% al 60%. En este marco, es fundamental que las entidades financieras se
enfoquen en el desarrollo de servicios como el préstamo en línea y el pago a
través de dispositivos móviles, así como el fortalecimiento de la
infraestructura para reducir los riesgos asociados a los delitos informáticos.
Por otra parte, el factor que más repercusión ha
tenido en Suramérica es la aparición de Startups y Fintechs. Según los
resultados del informe Colombia es el segundo país con mayor número de
emprendimientos financieros (17% del total), superado únicamente por Brasil,
que tiene el 46% del mercado. Argentina y Chile, por su parte, tienen una
participación del 13% cada uno en el mercado Fintech en Suramérica.
Se detalló que las entidades tradicionales deben
trabajar en la implementación de tecnologías que faciliten el desarrollo de
productos y servicios financieros y no financieros, y atraer talento que
trabaje en áreas como análisis de datos, inteligencia artificial y seguridad
cibernética para mantenerse competitivas frente a los nuevos actores
disruptivos del sector.
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