La tecnología es la herramienta actual
más poderosa de la sociedad, que impacta en todo sector social y muestra de
ello, es la salud, en donde gobiernos y empresas han logrado mejorar sus
operaciones, aumentado la productividad y reducido significativamente los
costos a la vez que mejora la experiencia de los trabajadores al hacer uso de
inteligencia artificial, de las aplicaciones (AAP), etc.
Sin olvidar la importancia de hacer uso de estas
herramientas digitales en favor de una mejor atención médica y brindarles
rostro y nombre a los pacientes X, el saber su historial en línea, en conocer
su contexto de enfermedades y de salud, etc.
Gustavo Fernández de Lozoya, director general de Grupo
Torre Médica de México, declaró que los hospitales tienen su razón de ser en
los pacientes, a quienes se les debe curar de sus padecimientos, pero, sin
descuidar su experiencia, ya que si no es la estrategia central de cualquier institución
de salud, difícilmente mejorarán su atención.
Además que es necesario y es una realidad el tener
en la actualidad a pacientes activos y que opinan sobre su salud, derivando en
que los médicos tengan que pensar de forma diferente sobre sus procedimientos
en la atención de la salud. “No estamos entrenados para atender personas, sino
pacientes, es bueno, pero debemos saber que esa es la nueva realidad con gente
que está bañada de información y para bien o mal, quieren ser considerados en
su propia atención y opinar, no ser sólo un folio en una receta”.
Abundó que debe ser necesario que a los nuevos
profesionistas se les inculquen aspectos de humanismo, para que las instancias
de salud, en su personal administrativo y médico analicen esta nueva realidad.
Aunado a que en las instituciones y universidades
de salud, tampoco se forma a los jóvenes médicos para que sepan que la gente en
la actualidad va a opinar y pide humanismo.
Recordó que un 75% de los pacientes del país se
atiende en instituciones de salud pública y los nuevos médicos no tienen esa
visión social, debido a que aprenden en hospitales públicos en donde no les
importa si atienden bien o mal.
Se debe pensar de otra manera, que las doctores aprecien
la importancia de la atención a la persona, y que se entienda que pueden ser
pacientes que repetirán en diversas ocasiones en busca de sus servicios.
Aceptó que es muy difícil que gente con décadas
trabajando aprendan la nueva visión de la salud, es excesivamente difícil que
cambien y sean humanistas en la salud.
Dijo que la iniciativa privada ya está adoptando
esta nueva postura por la necesidad de tener clientes asiduos, pues de otra
manera se cae en crisis empresarial.
“Es mito que exista empatía entre los doctores y
pacientes, es un tema temporal y que no estimó afecte a los doctores, es
empatía de atender y sanar a un individuo, pero lo esencial es modificar la
realidad de la medicina”, explicó.
Mencionó que “las instituciones sabemos que vamos a
equivocarnos, que no podemos satisfacer a todos los pacientes todo el tiempo,
pero si podemos valernos de herramientas digitales que nos permitan corregir y
prevenir, en otras palabras, personalizar”.
Un ejemplo de este tipo de nuevo análisis de la
realidad médica es el sistema FBA Consulting que ayuda a instituciones de salud
en el continente europeo y latinoamericano a conocer las necesidades de sus
pacientes gracias al big data, de esta manera, mide la satisfacción del
paciente en su estancia en el hospital.
Mediante una aplicación disponible para
dispositivos móviles recaba y analiza información de su experiencia: queja,
felicitación o sugerencia de mejora. Digitalizar humaniza a las instituciones
de salud porque es la manera que existe para personalizar la atención a los
pacientes.
Los pacientes no son estadísticas, son personas que
requieren que la atención brindada sea la mejor posible. El camino hacia la
transformación digital ha llegado a cada sector y ahora es tiempo de que salud,
sea ese servicio que acompaña y humaniza.
Javier Boullón, Director de FBA Argentina, Chile y
Perú, detalló que “la experiencia del paciente y satisfacción del cliente debe
ser una estrategia central para alcanzar y sostener la misión de un centro
sanitario. Si se hace correctamente, se alcanzará un nivel más elevado de
calidad asistencial, el personal estará más contento con su trabajo y habrá
menos problemas, la posición competitiva del centro saldrá fortalecida y se
tendrán mejores resultados clínicos. La tecnología y el big data, son sin duda,
los actores principales del mejoramiento continuo en esta era”.
Reiteró
que “digitalizar los sistemas de salud, aunque pareciera contradictorio
humaniza a la medicina, pues es la manera de personalizar la atención de los
pacientes y la única forma es con uso del big data”.
Detalló
que la estructura de los 2 mil hospitales de todo tamaño en México van
avanzando en busca forma en uso del big data en la medicina. Esto es
complementó de la modificación de las actitudes de los trabajadores de la
salud, no todo depende de la tecnología, se requiere de la participación de los
individuos”.
Buscar que la IA
digitalice a los doctores
Por
su parte, Emilia Salazar, CEO de la Aplicación DoctoranyTime, declaró que esta
herramienta digital lo que busca es que todos los usuarios de sistemas
digitales tenga de primera mano atención directa para atención clínica que
requiera y ahorrarse filas.
Aunado
a que se busca impulsar que los propios doctores apuesten a estar en la web y
ofrecer sus servicios de forma digital, pues los registros actuales, indican
que sólo 10% de los médicos están digitalizados, gran diferencia de mercados
anglosajones como es Estados Unidos donde se alcanza un porcentaje del 80%.
Explicó
que el servicio abarca a poco más de 1,500 opciones diferentes de doctores y
clínicas especializadas, con la expectativa de alcanzar a 9,000 para fines de
este 2020.
Este
servicio, indicó nace de la necesidad del mercado de atención medica que registra
13 millones de búsquedas de doctores y sistemas de salud de forma mensual en la
web, de las cuales, un 80% es para localizar servicios de medicina general y
20% de especialidades.
Al
momento, esta APP tiene servicios localizados en Ciudad de México, Monterrey y
Guadalajara, los tres principales mercados del país, con expectativa de crecer
a mercados emergentes como son Querétaro, Puebla, Mérida, Tijuana y León.
Alejandro
Guizar, CEO del sistema Billpocket declaró que el uso de dineros de forma
digital, permite la inmediatez de acceso a recursos y disminuye la complejidad
en los procesos de banca electrónica.
Mencionó
que los beneficios del uso de sus herramientas digitales permite que crezca un
15% las transacciones digitales de los negocios con quienes establecen negocios
y viven 2.5 veces más que un pequeño negocio en promedio.
Explicó
que se busca impulsar un cambio cultural con alianzas estratégicas que ha
confeccionado con actores de gran tamaño como son las industrias refresqueras y
que permite construir relaciones de confianza con los usuarios.
Indicó
que sus trabajos y tecnología propia le permiten brindar seguridad a todos los
usuarios y esta situación permite que crezca en un 35% las ventas electrónicas
de las medianas y pequeñas empresas, en rubros de insumos o de sectores de la
salud.
Sin
olvidar que el 14% del dinero del país se moviliza por medio de tarjetas de
plástico y se tienen contabilizados un millón de locales que aceptan pagos con
tarjetas en todo el país.
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