Big Data y pacientes activos: nueva realidad de la medicina

La tecnología es la herramienta actual más poderosa de la sociedad, que impacta en todo sector social y muestra de ello, es la salud, en donde gobiernos y empresas han logrado mejorar sus operaciones, aumentado la productividad y reducido significativamente los costos a la vez que mejora la experiencia de los trabajadores al hacer uso de inteligencia artificial, de las aplicaciones (AAP), etc.

Sin olvidar la importancia de hacer uso de estas herramientas digitales en favor de una mejor atención médica y brindarles rostro y nombre a los pacientes X, el saber su historial en línea, en conocer su contexto de enfermedades y de salud, etc.

Gustavo Fernández de Lozoya, director general de Grupo Torre Médica de México, declaró que los hospitales tienen su razón de ser en los pacientes, a quienes se les debe curar de sus padecimientos, pero, sin descuidar su experiencia, ya que si no es la estrategia central de cualquier institución de salud, difícilmente mejorarán su atención.

Además que es necesario y es una realidad el tener en la actualidad a pacientes activos y que opinan sobre su salud, derivando en que los médicos tengan que pensar de forma diferente sobre sus procedimientos en la atención de la salud. “No estamos entrenados para atender personas, sino pacientes, es bueno, pero debemos saber que esa es la nueva realidad con gente que está bañada de información y para bien o mal, quieren ser considerados en su propia atención y opinar, no ser sólo un folio en una receta”.

Abundó que debe ser necesario que a los nuevos profesionistas se les inculquen aspectos de humanismo, para que las instancias de salud, en su personal administrativo y médico analicen esta nueva realidad.

Aunado a que en las instituciones y universidades de salud, tampoco se forma a los jóvenes médicos para que sepan que la gente en la actualidad va a opinar y pide humanismo.

Recordó que un 75% de los pacientes del país se atiende en instituciones de salud pública y los nuevos médicos no tienen esa visión social, debido a que aprenden en hospitales públicos en donde no les importa si atienden bien o mal.

Se debe pensar de otra manera, que las doctores aprecien la importancia de la atención a la persona, y que se entienda que pueden ser pacientes que repetirán en diversas ocasiones en busca de sus servicios.

Aceptó que es muy difícil que gente con décadas trabajando aprendan la nueva visión de la salud, es excesivamente difícil que cambien y sean humanistas en la salud.

Dijo que la iniciativa privada ya está adoptando esta nueva postura por la necesidad de tener clientes asiduos, pues de otra manera se cae en crisis empresarial.

“Es mito que exista empatía entre los doctores y pacientes, es un tema temporal y que no estimó afecte a los doctores, es empatía de atender y sanar a un individuo, pero lo esencial es modificar la realidad de la medicina”, explicó.

Mencionó que “las instituciones sabemos que vamos a equivocarnos, que no podemos satisfacer a todos los pacientes todo el tiempo, pero si podemos valernos de herramientas digitales que nos permitan corregir y prevenir, en otras palabras, personalizar”.

Un ejemplo de este tipo de nuevo análisis de la realidad médica es el sistema FBA Consulting que ayuda a instituciones de salud en el continente europeo y latinoamericano a conocer las necesidades de sus pacientes gracias al big data, de esta manera, mide la satisfacción del paciente en su estancia en el hospital.

Mediante una aplicación disponible para dispositivos móviles recaba y analiza información de su experiencia: queja, felicitación o sugerencia de mejora. Digitalizar humaniza a las instituciones de salud porque es la manera que existe para personalizar la atención a los pacientes.

Los pacientes no son estadísticas, son personas que requieren que la atención brindada sea la mejor posible. El camino hacia la transformación digital ha llegado a cada sector y ahora es tiempo de que salud, sea ese servicio que acompaña y humaniza.

Javier Boullón, Director de FBA Argentina, Chile y Perú, detalló que “la experiencia del paciente y satisfacción del cliente debe ser una estrategia central para alcanzar y sostener la misión de un centro sanitario. Si se hace correctamente, se alcanzará un nivel más elevado de calidad asistencial, el personal estará más contento con su trabajo y habrá menos problemas, la posición competitiva del centro saldrá fortalecida y se tendrán mejores resultados clínicos. La tecnología y el big data, son sin duda, los actores principales del mejoramiento continuo en esta era”.

Reiteró que “digitalizar los sistemas de salud, aunque pareciera contradictorio humaniza a la medicina, pues es la manera de personalizar la atención de los pacientes y la única forma es con uso del big data”.

Detalló que la estructura de los 2 mil hospitales de todo tamaño en México van avanzando en busca forma en uso del big data en la medicina. Esto es complementó de la modificación de las actitudes de los trabajadores de la salud, no todo depende de la tecnología, se requiere de la participación de los individuos”.

Buscar que la IA digitalice a los doctores

Por su parte, Emilia Salazar, CEO de la Aplicación DoctoranyTime, declaró que esta herramienta digital lo que busca es que todos los usuarios de sistemas digitales tenga de primera mano atención directa para atención clínica que requiera y ahorrarse filas.

Aunado a que se busca impulsar que los propios doctores apuesten a estar en la web y ofrecer sus servicios de forma digital, pues los registros actuales, indican que sólo 10% de los médicos están digitalizados, gran diferencia de mercados anglosajones como es Estados Unidos donde se alcanza un porcentaje del 80%.

Explicó que el servicio abarca a poco más de 1,500 opciones diferentes de doctores y clínicas especializadas, con la expectativa de alcanzar a 9,000 para fines de este 2020.

Este servicio, indicó nace de la necesidad del mercado de atención medica que registra 13 millones de búsquedas de doctores y sistemas de salud de forma mensual en la web, de las cuales, un 80% es para localizar servicios de medicina general y 20% de especialidades.

Al momento, esta APP tiene servicios localizados en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, los tres principales mercados del país, con expectativa de crecer a mercados emergentes como son Querétaro, Puebla, Mérida, Tijuana y León.

 Comercio digital y la salud

Alejandro Guizar, CEO del sistema Billpocket declaró que el uso de dineros de forma digital, permite la inmediatez de acceso a recursos y disminuye la complejidad en los procesos de banca electrónica.

Mencionó que los beneficios del uso de sus herramientas digitales permite que crezca un 15% las transacciones digitales de los negocios con quienes establecen negocios y viven 2.5 veces más que un pequeño negocio en promedio.

Explicó que se busca impulsar un cambio cultural con alianzas estratégicas que ha confeccionado con actores de gran tamaño como son las industrias refresqueras y que permite construir relaciones de confianza con los usuarios.

Indicó que sus trabajos y tecnología propia le permiten brindar seguridad a todos los usuarios y esta situación permite que crezca en un 35% las ventas electrónicas de las medianas y pequeñas empresas, en rubros de insumos o de sectores de la salud.

Sin olvidar que el 14% del dinero del país se moviliza por medio de tarjetas de plástico y se tienen contabilizados un millón de locales que aceptan pagos con tarjetas en todo el país.  

La Nube transforma la administración empresarial

El cómputo en la nube ha operado durante varios años en la coyuntura de las tecnologías más significativas para dominar el panorama de la administración de datos, facilitando diversos procesos dentro de las empresas, desde implementaciones de Big Data hasta análisis predictivo y aplicaciones de cómputo cognitivo.

Tan sólo en lo que va del año, las empresas mexicanas han invertido 33% más en servicios o soluciones en la nube respecto al 2018, según estimaciones de la empresa consultora Gartner, mientras que el portal IDC prevé que entre el 60 al 70% de los departamentos de TI en las empresas invertirán en soluciones basadas en la nube para 2020.

“La creciente oferta de proveedores de IaaS (Infrastructure as a Service) está creando enormes oportunidades y herramientas para los usuarios finales y otros participantes del mercado”, comenta Gustavo Parés, director general de la firma especializada en Inteligencia Artificial (IA), NDS Cognitive Labs.

Añadió que “por lo que, si esta tecnología está transformando empresas y mercados, es normal comenzar a pensar cómo las  diferentes áreas operativas puede ser transformada por la tecnología de la información”.

Por ello, la administración empresarial ha experimentado una gran transformación con la aplicación del cómputo en la nube, lo que ha asegurado una gran flexibilidad en el almacenamiento y procesamiento de datos, así como la mejora de los procesos, pero, ¿cómo cambiará la forma en la que hacemos las cosas?.

Históricamente, se ha observado que, en el mundo de Tecnologías de la Información, los principales cambios en la gestión están influenciados por las diferentes formas de recopilar información.

De acuerdo con Gustavo Parés, el uso del cómputo en la nube hace que la información se mueva más rápido, por medio de los sistemas informáticos, por lo que la acelerada recolección y análisis de datos es clave para este nuevo sistema, lo que exige una estructura de organización más flexible que pueda responder a las necesidades del cliente.

“La transición a esta tecnología implica cambios en la forma en que se diseñan los productos, los procesos y las organizaciones; por ejemplo, mayor cooperación entre los departamentos de TI y otras áreas operativas de la organización empresarial”, explicó.

La Nube se ha convertido en un recurso común para la recopilación y el análisis de datos, por lo que las nuevas empresas se están concentrando cada vez más para ofrecer sus productos y servicios dentro de la nube.

“Uber es un gran ejemplo de cómo se ha logrado mantener una estrecha conexión entre el deseo del cliente y la implementación del producto, esto gracias al análisis de sentimiento en redes sociales y análisis de datos a gran escala”, detalla Gustavo Parés. “La empresa ha modificado sus productos y creó un sistema de recompensas, algo que los usuarios han estado pidiendo que se implementara, lo que nos indica que los consumidores están redefiniendo el producto”, agrega.

La posibilidad de evaluar diferentes aspectos del negocio a través del cómputo en la nube puede ayudar a una gestión adecuada de la empresa, ya que esto facilita el poder replicar procesos operativos; sin embargo, para mantenerse al día con esta tecnología, es necesario contar con personal capacitado e innovación organizacional, ya que se necesitan cambios en todo el ecosistema, junto con nuevas ideas sobre cómo se debe utilizar la tecnología con el fin de tener un impacto total en la gestión empresarial.

Permite Big Data mejor toma de decisiones en sector inmobiliario

Desde hace algunos años el sector inmobiliario ha apostado por la implementación de la tecnología para tener una industria más eficiente, donde se beneficie a ambas partes: comprador y vendedor. Una de las innovaciones que ha cobrado mayor fuerza en las transacciones inmobiliarias ha sido el uso de Big Data, pues ahora le permite a los usuarios tomar una decisión más inteligente y en menor tiempo posible.

De acuerdo con el estudio HSBC Beyond the Bricks, el Big Data está impactando en los tres procesos más importantes de la compra-venta de una vivienda: búsqueda, financiamiento y compra. 

Si bien, la forma en que se usa el internet como fuente primaria para realizar la búsqueda de datos no es ninguna novedad, en el sector inmobiliario fue un gran avance, ya que los interesados dejaron de invertir demasiado tiempo en asistir con agencias tradicionales o buscar calle por calle, para consultarlo todo en la web, desde el precio del metro cuadrado de la zona, la seguridad, las conexiones de movilidad, el estado del inmueble, entre otros.

“Ahora los usuarios ya no se acercan a los agentes para que les presenten diversas opciones de hogares, sino que llegan ya con cuestiones muy específicas, debido a que hacen una investigación previa. Nuestra labor es asesorarlos en que la opción que seleccionen de hogar sea la correcta y que todo el proceso de compra-venta se lleve a cabo en tiempo y forma”, comentó Juan José Solórzano, CEO y Cofundador de Tu Cantón.

Dicho estudio detalla que en México, 78% de las personas investigan en la web antes de llegar con un asesor, de esta forma se economiza el tiempo, dinero y  se obtiene más información.

Aseveró que  “otro de los beneficios que no solo revolucionó el sector inmobiliario, sino financiero, fue la facilidad de saber si una persona es candidata a obtener un crédito hipotecario. Por ejemplo, ahora es muy fácil conocer quién es apto para obtener un préstamo, ya sea del Infonavit (sistema oficial) o de una institución financiera, a través de sitios web o con el uso de aplicaciones, y con esto evitamos el que tengan que asistir a una institución físicamente para una consulta tan importante”.

El mismo caso es para los asesores inmobiliarios, que pueden obtener información de quien solicita el crédito sin necesidad de realizar una investigación exhaustiva y obteniendo los datos en tiempo real.

Tradicionalmente, los agentes inmobiliarios jugaban un papel clave en la toma de decisión de compra, aunque en muchos casos los compradores no se sentían seguros de hacerlo, sin embargo, cedían por confiar en un experto.

Ahora, con la cantidad de datos que se obtienen antes de tomar la decisión de compra-venta, los usuarios se sienten mucho más tranquilos y confiados en la transacción que realizarán será la correcta, debido a la transparencia que tuvieron durante el proceso.

Uso de Big Data y telemática eficientan movilidad en Querétaro

Querétaro es uno de los estados con mayor crecimiento en los últimos años en México gracias a la inversión nacional y extranjera que se ha realizado en diversas industrias, de hecho, las estimaciones que la administración municipal proyectó para 2018, fue un incremento del Producto Interno Bruto (PIB) de un 5.5%.

Como consecuencia del desarrollo industrial de la ciudad, se han presentado problemas de movilidad, “en el último año la flota de camiones aumentó 20%, por ende, incrementó el tráfico en el centro histórico de Querétaro, Patrimonio de la Humanidad, mermando directamente la calidad de vida de los ciudadanos”, mencionó Andreu Casadellá, Director General de TomTom Telematics México.

TomTom Telematics y PTV Group como Partners Tecnológicos y la Embajada del Reino de los Países Bajos, el Instituto Mexicano del Transporte (IMT), así como el Instituto Municipal de Planeación de Querétaro (IMPLAN) son impulsores del proyecto, diseñaron e implementaron en Querétaro un modelo eficiente de logística urbana sustentable en términos de medio ambiente y ahorro de costos, tiempo y espacio. Ello con base al análisis de las rutas de reparto de las empresas: Heineken, Jumex, Bonafont y Grupo Bimbo, ello en la capital de esta entidad ubicada a tres horas de la capital mexicana.

Los beneficios de este modelo de herramientas digitales para movilidad permitió diversos beneficios para las compañías como es un 12% reducción número de camiones en hora pico; 16% ahorro en costos de transporte; 24% reducción de km recorridos por las empresas en sus entregas; 25% disminución de tiempo estacionados en la vía pública; 55% reducción de número de paradas para surtir el mismo número de negocios y; 16% disminución en tiempos de entrega (casi 1h menos de trabajo).

Ello gracias al uso de la tecnología telemática de TomTom Telematics y el análisis del Big Data generado se logró mostrar a los participantes, formas de optimizar su distribución logística en la zona de estudio.

Esto consistió en conectar sus unidades a Webfleet, plataforma de gestión de flotas de TomTom para medir los tiempos de trabajo, número de paradas, consumo de combustible y los hábitos de manejo de los choferes para recomendar mejores prácticas en rendimientos del vehículo, combustible, conductores y aumentando de la eficiencia.

 LogistiX-Lab es el resultado tangible y el primer paso para impulsar las ciudades inteligentes a través de la innovación colaborativa, orientada a desarrollar soluciones logísticas utilizando avances científicos de clase mundial, con enfoque sustentable y en un ambiente de aplicación real.

“Los siguientes pasos es aplicar el mismo protocolo en diversas ciudades de la república mexicana, y que a su vez se vayan teniendo mejoras en los procesos y resultados. Impulsar ciudades inteligentes con un impacto directo en el medio ambiente, la economía y por ende, la calidad de vida de los ciudadanos” agregó Andreu Casadellá.

Para los siguientes estudios se pretende obtener mayor data, lo que permitirá tener un análisis más profundo y una mejor optimización en rutas, bahías de descarga y lugares estratégicos de estacionamiento en las calles. Además, de replicar dicho modelo en vehículos más pequeños, así como sumar a más actores que permitan impulsar la eficiencia de la metodología en otras ciudades mexicanas y latinoamericanas.

Turismo, de los más beneficiados por la era digital

De acuerdo con The Boston Consulting Group, más del 95% de los viajeros en la actualidad, utilizan los recursos digitales en la planificación de sus viajes, ya sea antes, durante o después de su realización; de modo que, los hábitos de los turistas, se aceleran de manera acelerada y el gusto por viajar se acentúa, convirtiéndose en una prioridad para las personas.

Al respecto, expertos de la agencia digital Ariadna Communications Group, explica que las exigencias del sector han aumentado, el turista es aún más inquieto, no centra su elección en las opciones que puede ofrecer una agencia de viajes sino que está atento a las opiniones y experiencias que posiblemente visualice en las redes sociales de sus contactos, o que por su cuenta haya encontrado en internet sobre el lugar de destino; una vez que interioriza esa información, realiza su reserva a través de su dispositivo móvil.

Max Gómez, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group, indicó que “sabemos que el consumidor tiene cuatro fases: El Dream, El Plan, El Comprar y La Experiencia y todas han tenido una gran influencia digital, entonces hoy en día la gente sueña viendo las fotos de sus amigos en redes sociales, la gente planea  a partir de lo que la foto genera, y cuando planea normalmente confronta estadísticas de cómo es la región, compara precios con las Agencias Travel Online, Meta buscadores, sitios web de la aerolínea y servicios complementarios como Google Flights u otros”.

Lo cual, indica que “la experiencia” está tomando un rol muy importante para los viajeros y es por ello que herramientas que incluyen reviews, como Tripadvisor, Facebook e Instagram, pueden causar dos efectos: Multiplicador hacia otros, en el cual a un primer usuario le va muy bien y a sus amigos les irá mejor. Y por el contrario, un efecto que puede afectar al cliente a partir de la mala experiencia de otro usuario.

“Hoy en día las marcas y nosotros como expertos en marketing digital en industria de viajes, no estamos únicamente sujetos a vender, sino a controlar desde “El dream”, hasta cómo definir la experiencia digital del consumidor”, añadió.

Partiendo de los nuevos métodos de negocio que ha tenido que adoptar la industria turística en sus productos y servicios para estar en sintonía con un consumidor informado, con gran capacidad de influencia, es también importante la comunicación bidireccional que se debe tener con el cliente, en la que se pueda personalizar su experiencia.

Sobre esta realidad, dicha agencia dio a conocer una serie de recomendaciones para satisfacer a esa nueva gama de consumidores:

“Lo primero que una empresa dedicada al turismo -llámese aerolínea, car rental u hotel, es tener un canal digital fuerte, con la opción de Best Price Guarantee, lo que quiere decir que sus tarifas son mejores que las de sus competidores; lo segundo, son herramientas que ayuden a la prospección del entendimiento de la audiencia que visita el sitio. Hoy, una marca de esta industria debe saber perfectamente cuándo un usuario hace una transacción o está buscando un interés puntual de viajar, moverse o alojarse en unas fechas determinadas, esa información de data es crucial para que la marca ponga sobre la mesa la mejor oferta, que es el Next Best Action”.  

Por su parte, tecnológicamente las marcas del sector deben contar con una plataforma móvil que esté conectada con todas las centrales de pago, teniendo en cuenta que no toda la población está bancarizada y que el usuario busca comodidad en la transacción. Así como también una plataforma de bienvenida, de experiencia del usuario, en la que éste sepa qué va a pasar desde el día que compra hasta el último día que abandona el hotel, o toma el vuelo, o regresa su carro rentado.

Por otro lado, el uso de perfiles por audiencias también es importante, pues permite conocer uno a uno quién es el consumidor, qué le gusta, sus preferencias y comportamiento. Para Ariadna Communications Group, la tecnología en el sector turístico radica en la conexión del inventario de la marca (aerolínea, hotel, autocar) con los canales digitales para mostrar siempre la disponibilidad o hacer sugerencias a los turistas sobre qué día es mejor hospedarse, obtener tarifas más económicas, etc.

El uso de herramientas como AdServers permiten entregar con frecuencias de horarios información a los consumidores que están ávidos por conocer más; el contenido se vuelve también una poderosa conexión, el secreto está en enganchar al usuario en sus búsquedas para entregarle una experiencia mejor que puede influir en su decisión de compra.

Por último, pero no menos importante, el e-mail, esta herramienta ha sido una constante en Internet toda la vida, y hoy en día representa entre el 10 y 15% de transacciones en hotelería y aerolíneas. Todos estos ingredientes bien mezclados en una plataforma de comunicación, logran una solución tecnológica poderosa.