Destaca trabajo de IA de 3 empresas mexicanas

La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología a la que cada vez más empresas recurren por los beneficios que brinda. De acuerdo con el reporte Industry X.0. Combine and Conquer de la firma Accenture, las compañías que combinen las nuevas tecnologías podrán incrementar su capitalización de mercado hasta en 6.000 millones de dólares (dependiendo del sector), si emplean tecnologías inteligentes como robótica, realidad virtual y aumentada o blockchain.

Con base en esta premisa es que la llamada Cuarta Revolución Industrial está empujando a las empresas a incrementar sus inversiones en el campo de la IA y a plantear cambios organizativos a raíz de ésta.

El mercado apunta a ser tan grande que varias potencias económicas se han colocado en la carrera por el desarrollo de IA: en Julio de 2017 China publicó su plan A next generation Artificial Intelligence Development, con el que espera convertirse en líder mundial de este mercado para 2030; Estados Unidos, por otro lado, también trabaja en conjunto con empresas como Google, Apple y Facebook en busca de consolidarse como líder de esta industria.

Aunque hay disposición y apertura para el avance de esta tecnología, la transformación digital no es sencilla, pues cada industria requiere productos y servicios específicos para la optimización de sus actividades cotidianas. Según un estudio elaborado por el Foro Económico Mundial, el 88% de las organizaciones aún no comprenden la relación de la IA con su giro de negocio.

Ante la necesidad que existe de acercarte a esta tecnología, se pude ejemplificar con tres empresas que han apostado a la IA para su desarrollo:

Trato es una firma que funciona como herramienta en la nube para facilitar el proceso de creación y gestión de contratos inteligentes. De esta manera no sólo puedes firmar sus documentos de manera remota e instantánea, también puede ver todo el proceso de seguimiento de lo que ocurre con los documentos para que no existan violaciones al acuerdo.

A través del uso de tecnologías como blockchain, IA y big data, los contratos inteligentes son sinónimo de seguridad pues los errores en sus transacciones son nulos, el proceso de ejecución se descentraliza bloqueando cualquier posible cambio. Aunado a esto, su implementación reduce a un 70% la necesidad de recurrir a los intermediarios (bancos, notarios, abogados) y por ende, reduce costos.

NDS Cognitive Labs es una empresa del mercado nacional e internacional en el desarrollo, implementación y configuración de servicios de tecnología cognitiva. Se especializan en ayudar a las compañías en su proceso de transformación digital con soluciones de cómputo cognitivo, entregando soluciones tecnológicas especializadas y hechas a la medida.

Entre sus servicios están la implementación de chatbots, geoestadística cognitiva, riesgo cognitivo, WhatsApp para empresas y soporte para el aprovechamiento de G-suite corporativo.

NDS mantiene alianzas con Google, IBM y Microsoft, lo que habla del alcance de su labor en una industria en la que la relación del consumidor con la IA es cada vez más común; de hecho, según un estudio de la firma Forrester, uno de cada tres usuarios interactúa con un chatbot al menos una vez a la semana y se espera que para 2022 esta tecnología represente el 85% de las interacciones con clientes dentro de las empresas.

Bayonet, del sector del ecommerce llegó para competir y complementar a la industria del retail. En México, durante 2018 el número de ventas vía online aumentó 38%, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Sin embargo, las operaciones con tarjetas de crédito o débito son cada vez más susceptibles a fraudes; de hecho, las quejas por este tipo de delito crecieron 35% en el primer semestre de este año, respecto al mismo lapso de 2018.

La compañía emplea una tecnología basada en IA y machine learning que funciona como filtro antes de que una transacción se realice. A través de su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) utiliza cinco veces menos recursos de tiempo y dinero en comparación con otras herramientas para combatir este tipo de intentos delictivos.

Tan solo en lo que va del año, la firma mexicana ha logrado salvar más de 100 millones de pesos (5.5 millones de dólares) en transacciones en ecommerce por sospecha de fraude, en una industria que registrar pérdidas por 20 mil millones de dólares a nivel global debido a alguna modalidad de fraude en línea.

Aumenta en el mundo el uso de asistentes digitales

La mitad de los consumidores en línea de todo el mundo están utilizando asistentes de voz digitales, y los mercados emergentes lideran la adopción de estos dispositivos. Una investigación reciente realizada por la empresa Accenture basada en una encuesta global realizada a 22,500 personas en 21 países, revela que los asistentes de voz autónomos o altavoces inteligentes son una de las tecnologías más rápidamente adoptadas en la historia.

A nivel global, es uso de estos dispositivos superó el 50% este año con China, los Emiratos Árabes Unidos, India y México liderando el camino. En el caso de China, el 77% de los encuestados en este país tienen uno en sus casas, en el caso de India y los Emiratos Árabes Unidos el porcentaje es del 75%, mientras que el 67% de los encuestados mexicanos ya usan un asistente inteligente.

 "La adopción y la satisfacción por parte de los usuarios de altavoces inteligentes está en auge", dijo Augusto Hintze, Líder del Centro de Tecnología Avanzada de Accenture México, quien añadió que "la conveniencia y los precios accesibles están ayudando a impulsar un mayor uso, pero conservar la lealtad de los clientes requerirá que las compañías se mantengan relevantes con las necesidades de los consumidores mientras crean y renuevan constantemente la confianza"

El informe titulado "Remodelación hacia la relevancia", señala que los asistentes inteligentes son productos disruptivos en la tecnología del consumidor y los ecosistemas de servicios. El 93% de los consumidores en todo el mundo esperan que las próximas compras de dispositivos domésticos, como televisores inteligentes o computadoras, se basen en la facilidad de integración con su altavoz inteligente independiente.

La relevancia de esta tecnología se refleja en las expectativas de los consumidores que esperan utilizar estos dispositivos para tareas más avanzadas que van más allá de las actividades de rutina, como llamadas de voz, reproducción de música y acceso a noticias.

El 61% de los encuestados dijo ver valor en los asistentes para administrar la seguridad de sus casas, el 59% para automatizar dispositivos en el hogar, 55% para pagar facturas, 53% buscan que los ayuden a realizar reservas en restaurantes y el 52% quiere que faciliten el acceso a servicios médicos como consultas.

Sin embargo, la confianza es un reto clave para asegurar una mayor adopción de altavoces inteligentes, de hecho, el 41% de los consumidores se dicen preocupados por su privacidad y el 40% que citan preocupaciones de seguridad. El 46% de los consumidores cree que no tiene control de la información recolectados por los asistentes, y el 58% está dispuesto a evaluar su confianza en este servicio al verificar continuamente cómo se utiliza su información.

Estableció que “los consumidores esperan que sus dispositivos inteligentes manejen cargas de trabajo más complejas y se integren con otros productos. Las marcas que ofrecen capacidades avanzadas de inteligencia artificial estarán bien posicionadas para el éxito. Pero para atraer a más clientes, tendrán que ser transparentes en la forma en que almacenan, usan y comparten datos".

La equidad de género beneficia laboralmente a mujeres y hombres

Impulsar la equidad de género en el ambiente laboral no solo ayuda a mejorar la estructura salarial para mujeres y hombres, también fortalece la población económicamente activa y estimula el crecimiento del consumo en México y el mundo. Existen políticas simples y concretas que pueden transformar la cultura organizacional para impulsar el crecimiento de las mujeres, y al mismo tiempo la competitividad de la compañía.

El reporte “Getting to Equal 2018” realizado por Accenture identificó los factores clave que pueden ayudar a crear un ambiente laboral incluyente, donde las mujeres tengan las mismas oportunidades de crecimiento profesional que los hombres y disminuya la brecha salarial por género, entre otros beneficios. Para realizar esta investigación se encuestaron a más de 22 mil hombres y mujeres trabajando en 34 países, incluyendo México, para medir su percepción acerca de los factores que contribuyen a mejorar la cultura corporativa en temas de equidad.

La investigación revela que a nivel global existen 14 factores clave de un total de 40, agrupados en 3 categorías que influyen directamente en el crecimiento profesional de la fuerza laboral:

Liderazgo Audaz: En esta categoría se agrupan factores como la diversidad de género sea una prioridad para la gestión de la organización, y que establezcan objetivos claros para cerrar la brecha salarial de género. De hecho, en organizaciones donde equipos de liderazgo asumen la responsabilidad de mejorar la diversidad de género, las posibilidades de crecer profesionalmente para las mujeres crecen a más del doble.

Acción Integral: Se refiere a acciones como atraer, retener y fortalecer el talento femenino, crear redes de trabajo exclusivas para mujeres y alentar a los hombres a tomar licencia parental. Al respecto, el estudio encontró que el 81% de las mujeres encuestadas trabajan para organizaciones sin redes de trabajo, y que en las empresas que tienen una red de trabajo exclusivamente femenina, participan el 62% de las mujeres, mientras que el 69% participa en redes donde también hay hombres.

Entorno Empoderador: Agrupa factores como un talento con la libertad de ser creativos e innovadores, que el trabajo virtual o remoto sea una práctica común dentro de la organización, acceso a capacitación de valor y que existan herramientas confiables para informar incidentes de acoso sexual o discriminación dentro de la empresa. Las compañías que integran estos factores en su ambiente laboral pueden disminuir hasta 9 veces las posibilidades de que una mujer sufra acoso o discriminación.

En el caso de México, la investigación señala que cuando en el ambiente laboral están presentes la mayoría de estos factores, el 96% de empleados se sienten más satisfechos con su crecimiento laboral, el 96% buscan una promoción y el 95% aspiran a ser líderes seniors en sus organizaciones. Al mismo tiempo, estos factores ayudan a que el crecimiento profesional de las mujeres se acelere, aumentando en un 42% las posibilidades de que las mujeres ocupen puestos gerenciales. Al mismo tiempo los hombres son 32% más probables de avanzar a ser gerentes o más y 123% más probables de avanzar a gerentes, directores senior o más.

 “Nuestra investigación demuestra que en las empresas con culturas que incluyen factores laborales que ayudan a las mujeres a crecer, los hombres también sobresalen y todos crecemos juntos,” afirma Viridiana Zurita, Socia Directora de Servicios Financieros en Accenture México. “Vemos está investigación como un recordatorio poderoso de que construir una cultura de equidad es esencial, y que las personas, no solo los programas, son lo que hacen a las empresas inclusivas y diversas, pero al mismo tiempo más competitivas.”

Mientras que hombres y mujeres avanzan en empresas donde los 40 factores son comunes, las mujeres tienen más por ganar. Si los ambientes laborales de México incluyen la mayoría de estos factores:

Por cada 100 gerentes masculinos, podría haber casi 85 gerentes femeninas, una proporción mayor a la de 100:56 que existe actualmente.

El pago salarial de mujeres incrementaría en un 52%, o hasta unos 5 mil 939 dólares al año.

Mujeres podrían ganar $87 por cada $100 dólares que un hombre gana, ayudando a cerrar la brecha salarial y aumentado las ganancias de las mujeres por unos 3.8 mil millones a nivel nacional.

 “Una cultura equitativa se establece desde los niveles más altos de la organización, es por eso que, si buscamos empoderar el crecimiento profesional de las mujeres, debe convertirse en una prioridad estratégica para los altos ejecutivos,” afirma Luiz Ferezin, Presidente y Director General de Accenture México. “Es crítico que en las empresas construyamos un ambiente verdaderamente humano, donde las personas puedan alcanzar el éxito profesional y personal, y donde la cultura empresarial se diferencia a partir de la equidad”.

En 2014, las 20 economías más grandes del mundo asumieron el compromiso de reducir la brecha laboral por género en un 25% para el año 2025. De acuerdo con cifras de la Organización Internacional del Trabajo, si este objetivo se cumple, las economías podrían ganar 5.8 billones de dólares. 

46% de los Millennials realizan compras en línea

La generación de los Millennials son aquél grupo de personas nacidas entre 1981 y el año 2000, quienes presentan características muy particulares en cuanto a personalidad y hábitos de consumo que las empresas deben tomar en cuenta para captarlos e impulsar las ventas.

De acuerdo con la consultora Accenture, el poder de compra de esta generación incrementará a tal grado durante los siguientes años, que para el año 2020 se estima que tan sólo en Estados Unidos este grupo gaste 1.4 mil millones de dólares.

En México, el 46% de este segmento ha realizado compras en línea en los últimos seis meses, según datos de un estudio realizado por IAB México y Millward Brown. De hecho, en la pasada Hot Sale –la venta online más grande de México– el 56% de las personas que adquirieron productos fueron millennials.

Estos datos hablan de una generación que está constantemente conectada a Internet a través de su smartphone u otro dispositivo móvil. Son personas que interactúan con sus marcas mediante redes sociales, chats, emails, mensajería instantánea y por medio de la publicidad de boca en boca que se configura todos los días en Internet entre sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y desconocidos.

Por estas razones, se recomienda que las empresas deben adoptar estrategias para captar la atención de los Millennials, sin embargo, es necesario instaurar sistemas de automatización para poder gestionarlas.

 “Los millennials se caracterizan por ser independientes, analíticos y con poder adquisitivo para comprar productos y servicios a través de medios digitales, por lo que la automatización de las empresas y la implementación de herramientas digitales de atención a clientes, son vitales para poder atenderlos”, aseguró Arístides Palma, Director General de Zafiro Software.

Ejemplificó está atención por medio de Zafiro DataViewer, un software orientado a generar consultas no planeadas, de forma fácil, rápida y elegante, a manera de listados, gráficas, tablas dinámicas o reportes para las diferentes bases de datos con los que cuenta la organización y/o comercializadora.

Siendo esencial para las empresa el adoptar diversos cambios como son:

1. Ser omnicanal: Integre en las áreas de venta y atención a clientes de su compañía todos los canales de comunicación posibles con sus consumidores: telefonía fija, telefonía móvil, chats, redes sociales, email y aplicaciones móviles.

2. Abrir cuentas en redes sociales: Si su empresa no tiene cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn, va un paso atrás de su competencia. Es necesario contar con estas redes, alimentarlas e interactuar en todo momento con sus clientes o prospectos.

3. Responder pronto: A los millennials les gusta que sus dudas o quejas sean respondidas pronto y por medios electrónicos. Las empresas capaces de atenderlos inmediatamente mejorarán la experiencia de usuario y ganarán fidelidad. Los chat bots son excelentes para lograr esto.

4. Vender a través de internet: Instaure programas o sistemas para que los millennials puedan hacer pagos de productos y servicios vía online y mediante aplicaciones móviles.

5. Digitalice su negocio: La automatización de servicios es un valor agregado fundamental para fidelizar a un millennial. Si su empresa usa medios tradicionales, los millennials simplemente voltearán a otro lugar.

Buscan cierre de brecha salarial entre hombres y mujeres en México

 Las mujeres que se gradúen de la universidad en los próximos tres años en los mercados en vías de desarrollo, como el de México, podrían formar parte de la primera generación que inicie el cierre de la brecha salarial de género, de acuerdo con el nuevo estudio “Alcanzando la Equidad 2017”, difundido por Accenture.

Se informó que existen factores críticos que influyen en la equidad laboral en el país, pues tan solo el 21% de mujeres universitarias en México eligen una carrera tomando como factor de decisión su nivel salarial proyectado, mientras que el 41% de los hombres considera el salario en el momento de escoger su área de estudio.

Por otra parte, el estudio identifica que el 46% de hombres cuenta con un mentor en el desarrollo de su carrera, en comparación del 36% de mujeres. El 62% de los hombres en el mercado laboral aspiran a una posición de liderazgo, mientras que el 53% de mujeres se visualizan líderes.

En el contexto global, por cada 100 dólares que gana una mujer, un hombre gana 258 dólares, esta diferencia obedece a la ‘brecha salarial oculta’ que está directamente relacionada con la presencia mayoritaria de una fuerza laboral masculina. El informe revela que el 76% de hombres tiene un empleo pagado, mientras que el 50% de las mujeres no.

Cynthia Loera, Líder de la práctica de Tecnología en Accenture México, dijo que “la equidad de género es un elemento esencial en un lugar de trabajo inclusivo, esta equidad parte de la política salarial en nuestro mercado laboral. De acuerdo a la investigación, existen tres poderosos aceleradores para estimular equidad salarial:

Soltura digital: la magnitud en que las personas utilizan las tecnologías digitales para conectarse, aprender y trabajar.

Estrategia de carrera: visualizar una proyección de carrera que permita tomar decisiones laborales acertadas.

 Inmersión tecnológica: integrar nuevas tecnologías y aptitudes digitales en la formación integral de la persona.

Las nuevas tecnologías constituyen uno de los principales diferenciadores de un perfil laboral competitivo. En México, el 42% de las mujeres sufren un rezago en la adopción de nuevas tecnologías como parte de sus aptitudes profesionales, mientras que el 54% de los hombres las adoptan inmediatamente, realidad que se refleja en que el 89% de hombres integra cursos de programación y computación en su carrera profesional.

“México requiere una agenda laboral donde la equidad de género nos permita maximizar la capacidad humana desde la autenticidad del pensamiento racional, la creatividad emocional y la realización intelectual; esto hará que el talento de nuestras nuevas generaciones se convierta en el principal diferenciador de alto valor para la economía laboral”, finalizó Luiz Ferezin, Director General en Accenture México.

84% de los trabajadores percibe beneficios de la Inteligencia Artificial

Ante la transformación digital en los modelos de negocio, los CEO’s de las empresas deben ser los primeros en promover la recapacitación de sus trabajadores para mantenerlos competitivos y comprometidos en sus roles laborales. Más cuando 84% de los trabajadores percibe beneficios del uso de la Inteligencia Artifical en los sitios de labores.

Ello, de acuerdo, al estudio Aprovechando la Revolución: Crear el Talento del Futuro de Accenture en donde, también se señala que los CEO’s son los responsables de construir la fuerza del trabajo del futuro.

De acuerdo a esta investigación, la Inteligencia Artificial por sí misma tiene el potencial de duplicar las tasas de crecimiento económico anual e impulsar la productividad laboral hasta 40% para 2035.

El desarrollo de habilidades humanas como el pensamiento crítico, así como la inteligencia emocional, reducirá considerablemente las pérdidas de empleo debido a la automatización total. “Las verdaderas habilidades humanas, del liderazgo a la creatividad, serán muy importantes y las empresas exitosas lograrán el balance correcto, aprovechando la tecnología para impulsar y no para eliminar a su gente”, asegura Luiz Ferezin, Director General de Accenture México.

La encuesta, efectuada a 10,527 trabajadores en diez países, demuestra que la gente tiene una actitud positiva hacia la integración de la tecnología digital en el lugar de trabajo. El 74% piensa que las tecnologías como los robots, el análisis de datos y la inteligencia artificial ayudarán a ser más eficientes los procesos laborales y le ayudará a aprender nuevas habilidades, así como mejorar la calidad intelectual de su trabajo. En dicho sentido, el 95% de los trabajadores considera que adquirir nuevas habilidades lo mantendrá relevante en el trabajo.

A lo cual, el directivo de Accenture México, detalló que “la digitalización acelera el aprendizaje al permitir que la capacitación laboral, a través de nuevas tecnologías, se incorpore al trabajo cotidiano, de tal manera que el autoaprendizaje se convierta en un modo de vida laboral en constante aplicación, ayudando a los trabajadores y a las organizaciones a seguir actualizando el conocimiento a favor del negocio”.

El 87% de estos trabajadores encuestados esperan que su empleo se automatice en los próximos cinco años y, de éstos, el 93% son millennials. De los empleados que esperan la automatización, el 80% anticipa oportunidades de fortalecer su perfil profesional los próximos cinco años.

Según la encuesta desarrollada por AccentureStrategy y Gallup, factores no financieros —tales como el bienestar, la calidad de vida y el estatus— son igual de importantes, si no es que más importantes, para los trabajadores que el ingreso y las prestaciones.