Crece venta directa y e-commerce de suplementos alimenticios en época COVID-19

La industria de venta directa que se ha visto incrementada gracias al mayor consumo de suplementos alimenticios en México y el mundo durante la pandemia, a tal grado, que según la agencia Euromonitor Internacional, el mercado de los suplementos alimenticios en nuestro país tiene actualmente un valor de 8.2 mil millones de pesos.

Asimismo, se estima que a nivel mundial ésta industria alcanzará, para el año 2022, cifras por arriba de los 200 mil millones de dólares en el mercado. En América Latina, los suplementos alimenticios crecieron en ventas en un 70%.

David Sierra, director general de Isagenix México, declaró que esta empresa con más de 10 años de presencia en el país, en este contexto de COVID-19, ha crecido  en sus ventas. “Respetamos la sana distancia y es el mensaje que se les mando a nuestros asociados, quienes junto con la empresa han fomentado la venta en línea de los productos de la marca”.

Detalló que México es el séptimo mercado global de ventas directas y se espera que no sólo Isagenix crezca en los siguientes meses, debido a que muchas personas buscarán hacerse de un poco más de recursos económicos ante el panorama que dejará la pandemia”.

En México esta empresa ha logrado colocarse como una de las más destacadas, triplicando su tamaño en los últimos tres años y logrando así beneficiar a más de 122,251 asociados-vendedores y sus familias mexicanas.

Abundó que el crecimiento de venta de los suplementos se debe a más mexicanos buscan cuidar su salud y aquello que consumen.

“Los mexicanos van al gimnasio y buscan comer sano, cuidar sus defensas del organismo y en el contexto de la COVID-19 ha vuelto más constante el proteger el cuerpo y adoptar un mejor estilo de vida”, dijo.

El director de Isagenix abundó que en las reuniones de las diversas empresas que componen al sector de ventas directas, sin tabús, han compartido experiencias, retos y soluciones para hacer crecer a este sector.

Sobre la venidera modificación de ley sobre el enriquecimiento con vitaminas y minerales en alimentos, declaró que se analiza si puede afectar a algunos de sus productos. “Estimó que en nuestro caso el impacto será mínimo, pues distribuimos suplementos alimenticios mayormente y, sólo tenemos tres líneas de alimentos que podrían ser afectados por la ley”.

Dicha marca ha desarrollado Masterclass, para que las personas exploten su potencial, una herramienta imprescindible de conexión entre los expertos en su ramo y todas aquellas personas que busquen el crecimiento y desarrollo de diferentes habilidades en la industria de venta directa.

El e-commerce será el salvavidas del pequeño comercio

En México todavía se tiene por delante muchas semanas de cuidados sanitarios debido a la pandemia. Desde marzo hasta mayo, se han podido observar cómo los comportamientos y patrones de consumo de las personas se han adaptado y cambiado a la realidad que se vive en la actualidad.

De acuerdo con el reporte Pulso del Consumidor elaborado por dunnhumby, compañía líder a nivel mundial en ciencia de datos sobre consumo, más de la mitad de la población asegura que sus finanzas personales son “no muy buenas” o “pobres”, y mencionan que no es un buen momento para comprar algo no necesario.

Uno de los cambios más significativos se encuentra en la forma que los consumidores realizan sus compras de alimentos y productos de primera necesidad. Con las restricciones sobre el tránsito por las calles y las medidas de distanciamiento social, las personas realizan menos viajes de compras a las tiendas físicas, pero gastan más en estas compras y recurren a comercios locales.

Sobre todo, el cambio más importante ha sido el repunte en el e-commerce y los sistemas de entrega a domicilio y para recoger que han implementado muchos negocios. De acuerdo con el reporte realizado por dunnhumby, desde el comienzo de la pandemia las compras en línea han aumentado hasta un 36% en México.

El mismo reporte indica que las personas realizan, en promedio, una compra al día, utilizando servicios de entrega a domicilio o ‘delivery’, y de recogida o ‘pickup’. México destaca entre los 19 países del estudio como el que presentó el mayor porcentaje de satisfacción con las compras online, particularmente con las entregas a domicilio.

Andrew Blackmore, director general de dunnhumby en México, explica que esta medida es muy representativa de lo que vendrá en el corto y mediano plazo para las tiendas y retailers en nuestro país.

“A los mexicanos les gustan los servicios en línea, se sienten cómodos y satisfechos con ellos. A la gente le gusta recibir las cosas en su casa. La pandemia ha impulsado que más personas adopten este tipo de servicios, y al encontrarlos tan cómodos, la tendencia será que los sigan utilizando y de hecho este segmento crecerá aún más después de la contingencia”, explica Blackmore.

A medida que la satisfacción con los servicios online de compra se incrementa, la satisfacción en la experiencia de compra en tiendas físicas ha disminuido. Esto representa una desventaja en el mediano plazo para las ventas presenciales, pues aunque las personas prefieren acudir a pequeñas tiendas locales en estos momentos de la cuarentena, podrían verse desplazados por los pedidos en línea que prefieren los consumidores para obtener una compra más satisfactoria.

“El incremento en ventas online está cambiando los paradigmas que conocíamos sobre el consumo hasta ahora. Además de las ventas, la promoción y marketing en canales digitales también está aumentando, en línea con los comportamientos de los clientes. Las grandes tiendas y retailers no tienen mayores complicaciones para adoptar estas medidas e invertir en ellas; el problema viene para los pequeños minoristas, que tienen una escasa o nula presencia digital”, apunta el directivo.

Para prepararse ante estos cambios, los negocios deben integrar 3 acciones a sus estrategias de ventas:

Abrir una tienda online propia o integrarse a un marketplace. Ambas opciones tienen sus propias ventajas, pero el fin es el mismo: contar con un catálogo de productos en línea, y permitir a los clientes ordenar desde la comodidad de su hogar. El inventario debe estar siempre actualizado y funcional para poder ofrecer la mejor experiencia posible al consumidor.

Reclutar personal para realizar entregas. Para poder surtir estos pedidos, es necesario tener personal capacitado para realizar entregas a domicilio. Cada empresa debe evaluar si es más conveniente para ellos tener un equipo de trabajo propio o utilizar una plataforma de delivery (como Rappi o Cornershop, entre otras). También existe la posibilidad de ofrecer servicio de recogida después de comprar en línea, pero recordemos que en México se prefiere la entrega a domicilio.

Invertir en promoción digital. Tener presencia en internet será esencial para mantenerse en la mente de los consumidores. Los canales digitales se volverán más importantes conforme pase el tiempo, y no se descarta que se vuelvan el principal medio de contacto y comunicación con los clientes, por lo cual deben invertirse recursos en este apartado.

A pesar de esta tendencia, México es uno de los países en donde ha crecido menos el e-commerce, en comparación con otras naciones como China y Corea, en donde el crecimiento ha sido de 61% y 53%, respectivamente.

Por el contrario, los mexicanos realizan un promedio de 7.1 viajes de compras a tiendas físicas cada semana; sólo Brasil y Tailandia realizan más visitas a tiendas a la semana que los mexicanos, con 7.3 y 8.2 respectivamente.

Logística en e-Commerce, el desafío para la industria de mensajería

La empresa global de mensajería DHL, presentó su último informe sobre la evolución de la cadena de suministro en el e-Commerce. El informe revela que el 70% de las empresas B2C y el 60% de las empresas B2B todavía están trabajando para lograr la implementación de una estrategia logística integral, y el 70% de los encuestados califican el e-Commerce como "muy importante" o "extremadamente importante" para sus negocios.

El reporte ha sido elaborado tras realizar una encuesta global en la que participaron cerca de 900 directores de logística y cadena de suministro vinculados a e-Commerce. Los encuestados forman parte de los principales sectores de la industria, incluido retail, consumo, salud, tecnología, automotriz, ingeniería y manufactura.

El informe, titulado "The e-Commerce supply chain: Overcoming growing pains", también descubrió las principales barreras para implementación total de una estrategia logística, que incluyen cambios en las expectativas de los clientes, el ritmo de entrega y las limitaciones en la infraestructura existente.

Nabil Malouli, Global e-Commerce Product lead en DHL Supply Chain mencionó que “el nuevo estudio muestra la importancia crítica de poner las expectativas de los consumidores en el centro de cualquier estrategia de E-Commerce. La dificultad es que, al hacer esto, las empresas están tratando de alcanzar un objetivo que está en constante cambio”.

 “Estamos en un punto en el que las demandas de los clientes evolucionan constantemente y las empresas están bajo una enorme presión para poder mantenerse al día. Viven un continuo proceso de adaptación de sus modelos de e-Commerce para cumplir con los cambios constantes, lo que se convierte en un verdadero desafío para lograr la implementación integral de sus planes de e-Commerce”, agregó.

A pesar de esto, está claro que la cadena de suministro debe continuar centrándose en satisfacer a los consumidores. Ser lo suficientemente ágil para responder a los nuevos modelos de negocios, a las expectativas de servicio y a las necesidades tecnológicas de los compradores, para así poder retener a los ya existentes y captar nuevos clientes.

La evolución en la demanda de e-Commerce significa que, en los próximos 3 a 5 años, más del 50% de las empresas realizará algún tipo de cambio en su estrategia de distribución. Para hacer frente a esta presión, muchas compañías están optando por asociarse con operadores logísticos (3PL), con lo que logran aumentar sus recursos y capacidades internas, para escalar de forma rápida y eficaz, y así, aprovechar todas las oportunidades que ofrece e-Commerce.

Malouli añadió que "lo que las empresas necesitan en este proceso de e-Commerce varía según donde se encuentren en este camino, ya que todas están en diferentes puntos de implementación de su estrategia de e-Commerce”.

Este escenario también se aplica a los principales países de Latino América, principalmente México, Brasil, Colombia, Chile y Argentina. Con diferentes tasas de crecimiento y niveles de infraestructura, los desafíos son distintos pero nada es sencillo en e-Commerce.

Se concluyó que el e-Commerce que parece ser simple, operacionalmente es un desafío. Primero existe el reto de trasladar el inventario al punto más cercano de los consumidores, manteniendo una enorme variedad de ítems en stock y cumpliendo con la expectativa de agilidad, lo que torna el tema logístico como pieza central en e-Commerce. Y en segundo lugar, la demanda puede ser bastante volátil, lo que requiere una amplia capacidad para atender los puntos más altos de la demanda con el uso adecuado de recursos humanos y de transporte.

E-commerce crece un 30% en el planeta y en México el 0.1%

A pesar de que el comercio electrónico (e-commerce) crece un 30% en diferentes partes del mundo, en México apenas representa el 0.1%. Esto se debe a la desconfianza a la hora de hacer el pago en línea de los usuarios, al instinto de proteger los datos personales, y a las pocas opciones de pago que tienen los usuarios, según un estudio realizado por Kantar World panel.

Es por ello que los retailers en México buscan nuevas formas de competir contra los monstruos del e-commerce, y para esto necesitan soluciones nuevas e innovadoras que los ayude a seguir dentro del juego. Sabiendo que el consumidor ahora busca rapidez, valor de lealtad, precios bajos, por dicha situación, Symphony Retail AI labora en distintas soluciones para que estas empresas sigan a la vanguardia.

Doug Stephens, asesor del retail, mencionó que, en un futuro las tiendas físicas no serán como se les onoce, sino que éstas venderán experiencias. A su vez, una investigación realizada por Symphony RetailAI demuestra que:

El 76% de los consumidores prefiere comprar comida preparada en lugar de cocinar.  Las tiendas quitarán pasillos del centro dejando espacio a los alimentos preparados. La investigación de Symphony indica que el crecimiento año tras año en los alimentos preparados es de 8-9% anual para los supermercados.

Un pasillo de productos especiales puede ofrecer una sección de "sorpresa y deleite" que involucra a los compradores con productos que cambian dos veces por semana.

Las tiendas de comestibles pueden recrear el mercado de un agricultor en cada tienda, suministrado por granjas locales y regionales y proveedores que cumplen con requisitos estrictos.

Las tiendas ofrecerán a los compradores herramientas prácticas de navegación en 3D, que les permita conectar su lista de compras a la distribución de la tienda, pero también recibir en sus teléfonos móviles las ofertas en tiempo real, habilitadas con inteligencia artificial.

Tal como se ha mencionado se espera que en un futuro ir de compras será toda una experiencia apoyada en la tecnología, impulsada por el uso de inteligencia artificial, realidad virtual y 3D.

Además cuenta con una de sus herramientas más recientes que es CINDE (Conversational Insights aNd Decision Engine), la cual está diseñada para facilitar el entendimiento de los negocios, y que los minoristas tomen sus decisiones con base en lo que está ocurriendo en el punto de venta.

Brinda Internet ahorros de hasta 75% en costos de medicinas

El boom de los medios digitales se ha encargado de que cada vez se demande más rapidez y calidad en los servicios, pero también ha modificado la forma del consumo masivo y personal.

Hoy día, el Internet ha pasado de ser un canal informativo a un medio habitual de compra en diferentes sectores. Incluso ha cohabitado con las líneas físicas para mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Ejemplo de ello es que un 60.7% de los internautas utiliza el internet para obtener información médica. Además que contrastan los precios entre medicamentos y otros productos de farmacia, que pueden llevarles a tener ahorros de hasta un 75%.

Este factor del e-commerce es conocido como el efecto Ropo, (Research online y Purchase offline), es decir, cuando los consumidores buscan o consultan productos en las tiendas online, así como los precios, para luego terminar el proceso de compra en las tiendas físicas.

Un claro ejemplo de cómo aprovechar la interacción entre el e-commerce y las tiendas físicas es con las plataformas que comparan precios en cuestión de segundos. Estos sitios no sólo hacen la búsqueda por el usuario, sino que le ahorran tiempo y dinero.

Las páginas que contrastan los precios de diferentes hoteles, de vuelos, viajes en autobús o auto compartido son las más comunes. Sin embargo, hay otros sectores que también han recurrido al e-commerce para ofrecer soluciones a los usuarios y, sobre todo, satisfacer necesidades puntuales.

En el caso de medicinas, se tiene a ByPrice, que es un comparador de precios para medicamentos y productos de farmacia. En México, casi no hay sitios que comparen precios a nivel farmacéutico, y los que existen tienden a ser de supermercados, o sólo mencionan la existencia del producto y en todo caso el costo.

El diferenciador de ByPrice es que su base de datos se actualiza diariamente para mostrar al usuario la diversidad de precios de los productos en las principales farmacias del país, incluyendo las que se ubican en las tiendas de autoservicio. ByPrice tiene geolocalizadas más de 10,000 farmacias con 600 precios diferentes por medicamento en tiempo real y en todo el país.

Al momento de entrar al sitio, el usuario puede buscar los productos que requiere. En seguida, aparecen diversas presentaciones de los medicamentos para que éste pueda elegir el que necesita; a partir de eso podrá comparar el precio del producto en distintos establecimientos, ya que la plataforma muestra un listado de las farmacias más cercanas, así como el costo que maneja cada una, y la opción de ir a la página de la tienda para hacer la compra. El ahorro promedio que obtendrían los mexicanos es del 25%.

Hay que destacar que, en la actualidad, el 60.7% de los internautas utiliza el Internet para obtener información médica, además, de acuerdo con la Organización de Consumidores y Usuarios, los precios entre una farmacia y otra pueden variar en un 77%, de ahí la importancia de que existan sitios de este tipo, no sólo por el ahorro que implica para los consumidores sino porque ellos buscan y agradecen un e-commerce que sea sencillo, práctico y gratuito. 

46% de los Millennials realizan compras en línea

La generación de los Millennials son aquél grupo de personas nacidas entre 1981 y el año 2000, quienes presentan características muy particulares en cuanto a personalidad y hábitos de consumo que las empresas deben tomar en cuenta para captarlos e impulsar las ventas.

De acuerdo con la consultora Accenture, el poder de compra de esta generación incrementará a tal grado durante los siguientes años, que para el año 2020 se estima que tan sólo en Estados Unidos este grupo gaste 1.4 mil millones de dólares.

En México, el 46% de este segmento ha realizado compras en línea en los últimos seis meses, según datos de un estudio realizado por IAB México y Millward Brown. De hecho, en la pasada Hot Sale –la venta online más grande de México– el 56% de las personas que adquirieron productos fueron millennials.

Estos datos hablan de una generación que está constantemente conectada a Internet a través de su smartphone u otro dispositivo móvil. Son personas que interactúan con sus marcas mediante redes sociales, chats, emails, mensajería instantánea y por medio de la publicidad de boca en boca que se configura todos los días en Internet entre sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y desconocidos.

Por estas razones, se recomienda que las empresas deben adoptar estrategias para captar la atención de los Millennials, sin embargo, es necesario instaurar sistemas de automatización para poder gestionarlas.

 “Los millennials se caracterizan por ser independientes, analíticos y con poder adquisitivo para comprar productos y servicios a través de medios digitales, por lo que la automatización de las empresas y la implementación de herramientas digitales de atención a clientes, son vitales para poder atenderlos”, aseguró Arístides Palma, Director General de Zafiro Software.

Ejemplificó está atención por medio de Zafiro DataViewer, un software orientado a generar consultas no planeadas, de forma fácil, rápida y elegante, a manera de listados, gráficas, tablas dinámicas o reportes para las diferentes bases de datos con los que cuenta la organización y/o comercializadora.

Siendo esencial para las empresa el adoptar diversos cambios como son:

1. Ser omnicanal: Integre en las áreas de venta y atención a clientes de su compañía todos los canales de comunicación posibles con sus consumidores: telefonía fija, telefonía móvil, chats, redes sociales, email y aplicaciones móviles.

2. Abrir cuentas en redes sociales: Si su empresa no tiene cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn, va un paso atrás de su competencia. Es necesario contar con estas redes, alimentarlas e interactuar en todo momento con sus clientes o prospectos.

3. Responder pronto: A los millennials les gusta que sus dudas o quejas sean respondidas pronto y por medios electrónicos. Las empresas capaces de atenderlos inmediatamente mejorarán la experiencia de usuario y ganarán fidelidad. Los chat bots son excelentes para lograr esto.

4. Vender a través de internet: Instaure programas o sistemas para que los millennials puedan hacer pagos de productos y servicios vía online y mediante aplicaciones móviles.

5. Digitalice su negocio: La automatización de servicios es un valor agregado fundamental para fidelizar a un millennial. Si su empresa usa medios tradicionales, los millennials simplemente voltearán a otro lugar.

Posicionan al ecosistema del emprendimiento

Durante la Startup Grind Latam, que se realizó en la Escuela Bancaria y Comercial (EBC), se analizó el impulso de las ideas de emprendimiento de diversos proyectos de comercio electrónico y desarrollo de la innovación joven y profesional en México para que el ecosistema del emprendimiento estén siendo proyectos de impacto social, financiero y sustentable.

Cabe mencionar que la EBC para el impulso del ecosistema emprendedor, cuenta con Catapulta, Centro de Emprendimiento que desde su fundación en 2010, ha realizado más de 2,000 charlas a nivel global.

Elizabeth Becerril, Directora de Catapulta, dijo que “hemos tenido la oportunidad de escuchar y aprender de fundadores e inversionistas a través de un programa de conferencias, además de acercarse a ellos personalmente y realizar sinergias que enriquecen el entorno emprendedor en la región”.

Subrayó que es muy importante que se generen nuevas empresas y cultura emprendedora, de ahí que impulsan a los estudiantes a crear cambios y solucionar problemas que atañen a la sociedad.

Detalló que la EBC, al ser una escuela de negocios, se ha enfocado al ámbito de fintech, en donde se enlaza las finanzas y tecnologías para crear soluciones en la banca, siendo un sector con grandes cambios nacionales y a nivel global.

Recordó que Catapulta, tras dos años de existencia creció mucho pasando de 3 mil participantes en 32 eventos en 2015, a 8 mil participantes en 60 eventos en el pasado 2016. Teniendo estimado en tener casi 70 eventos en 2017, aunado a tener para mediados de año un festival de emprendimiento en donde se podrán reunir 15 sedes diferentes para darle mayor visibilidad al ecosistema de emprendimiento al público.

En el Startup Grind Latam se contó con asistencia de diversos emprendedores creadores de proyectos como Kueski, Startup Grind, Clip, Enviaflores, Kiip, entre otros que expusieron sus ideas y proyectos. Cuyas pláticas giraron en relación a tres ejes: el levantamiento de capital, reclutamiento y retención de talento, y operaciones.

Por su parte, el Director de envíaflores.com,  Jesús Martínez, explicó que el comercio electrónico en un principio fue muy complicado de establecerse; ya que no sólo es tener visión de hacer negocios y dinero para pensar en el éxito. Sino que debe ser un impulso de mutua colaboración, social, empresarial y financiera que acaba siendo complementaria.

Aunado a que estar a la par de los avances tecnológicos; pues en la actualidad 49% de sus clientes son sistemas móviles, que le hizo migrar a una nueva plataforma, y que al final redituó en crecer en el mercado en un 60% y, tener presencia en todo el país. Lo cual le permite ofrecer un empleo directo a 170 personas y 800 de forma indirecta.

Añadió que todo negocio es difícil, desde el que triunfa y el que no; se tiene que tener en mente que se debe generar valor a la sociedad, de ahí es que se pueden encontrar los puntos de posicionamiento social.

Por ello, este servicio que la gente demanda, que parecería algo tan artesanal como enviar flores, se les atiende esta necesidad y, este rubro se adaptó a la realidad digital de las nuevas generaciones. “Es muy importante el ya nacer digital, más en estos días en donde todas las personas están pegadas al celular”.

Emprender no sólo es ocuparse en el tiempo libre y hacer dinero, sino que se debe ocupar de atender la necesidad social, y que el compromiso sea permanente con quienes le rodean y más cuando se tienen empleados. Pues de pensar sólo en el dinero, se fracasará”.

Abundó que se tiene que tener confianza en las ideas de los propios mexicanos y no quedarse esperando que llegue un extranjero para detonar este tipo de servicios.

Añadió que este servicio, que acaba siendo el uso de flores, se trabaja con invernaderos de flores en el Estado de México, y que permite crear estos empleos indirectos y que se distribuyeran en 2016 un estimado 300 mil órdenes de flores y, tienen la meta de facturar un millón de dólares en ventas al año 2020.

COMERCIO ELECTRÓNICO: ENORME POTENCIAL PARA HACER NEGOCIOS

En dicho marco se engloba este tipo de procesos de comercio electrónico que da acceso a casi todas las personas a realizar comprar con mayor facilidad o comodidad, siendo ahí donde el e-commerce ha ganado terreno y las estadísticas así lo demuestran.

En México, de acuerdo a datos de la Asociación Méxicana de Internet (AMIPCI) desde 2009 el comercio electrónico crece del 30% al 60% anualmente, superando los 16 Billones de dólares anuales en la República Mexicana. Por esto el 2017 será un año especialmente importante para implementar tecnología de comercio electrónico, iniciativas que además deben ser lanzadas en conjunto  con campañas digitales exitosas. Se trata de eso o de reducir ventas ante la competencia.

Al respecto,  Ricardo Ellstein, director de la agencia digital Figment, comentó que “el 2017 es un parteaguas en cuanto al comercio electrónico. Toda organización que haga ventas al consumidor debe abrir el canal de ventas digitales, o enfrentar que la competencia le coma mercado” menciona.

El comercio electrónico tiene sus retos. La Economía Digital, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE),  brinda una oportunidad única de fomentar la innovación y el crecimiento, pero plantea retos como la confianza que, en definitiva, hacen que un cliente finalice una compra en línea o no. Esto, ejemplifica cómo los consumidores demandan cada vez experiencias de compra más profesionales para realizar una transacción en el mundo cibernético.

Detalló en comunicado de prensa que una clave del éxito cuando se trata de estrategias de e-commerce es que los sistemas que utiliza el comprador potencial deben de funcionar a la perfección en todo tipo de plataformas. Teléfonos celulares, tabletas y computadoras, todas por igual deben funcionar a la perfección.  Por esto es muy recomendable generar sitios responsivos que funcionen de manera multi-plataforma.  Esto, combinado con una campaña de publicidad digital se traduce a una fórmula ganadora.

Sitios como Amazon llevan la bandera de liderazgo en el tema en México, y se ha vuelto una opción sumamente popular para las ventas digitales ya que en ella se pueden montar tiendas particulares, usando la infraestructura de este gigante de las ventas en línea.

Otro factor clave, son los métodos de pago.  Para ser exitosas, estas estrategias deben de incorporar varios, tal como: PayPal, tarjetas de crédito y débito, depósitos bancarios y hasta pago en tiendas de autoservicio son servicios obligados.